faq よくあるご質問

ご予約について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15:00/チェックアウトは11:00でございます。(一部宿泊プランを除く)

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか?

空室状況によりご案内可能ですので、ご相談ください。

チェックイン時間が遅くなっても大丈夫ですか?

24時間チェックインは可能です。21時以降のご到着の場合はホテルまでご連絡下さいませ。

別々に予約をとったのですが、連泊はできますか?

可能ですが空室状況によりお部屋のご移動がある場合がございます。

クレジットでの支払いは可能ですか?

可能でございます。(AMEX・JCB・DINERS・VISA・MASTER)

電子マネーの支払いは可能ですか?

可能でございます。(グーグルペイ・アップルペイ・クイックペイ・WAON・スイカ・パスモ・iD・楽天Edy・ナナコ 等)

宿泊の予約はどのくらい前からできますか?

3か月先(同日)まで承っております。

当日の予約はできますか?

お電話またはインターネットからご予約が可能です。

キャンセル料はいつからかかりますか?

特定日(土曜・祝前日)は7日前/平日は2日前から発生致します。

領収書を分けてほしいのですが?

チェックイン時にお申し付けください。

お部屋について

部屋にタオル類の用意はありますか?

寝具ご利用人数分のバスタオル・フェイスタオル・ハンドタオルをご用意しております。

喫煙or禁煙室はありますか?

館内と全客室内は禁煙でございますが、各客室のテラスに灰皿をご用意してございます。

バリアフリーのお部屋はありますか?

ご用意しております。部屋タイプはウィングフラットユニバーサルルームです。

ペットも一緒に宿泊できますか?

はい、コテージフラットペットタイプを4部屋ご用意しております。

コテージフラット詳細

部屋付きのお風呂は温泉ですか?

温泉ではございません。

トイレにウォシュレットはありますか?

全室備えております。

お部屋で(ホテル内で)インターネットは利用できますか?

ご利用いただけます。各客室ごとにWi-fiのパスワードを設定して頂いております。

調理器具等はありますか?

コテージ含めた全ての客室では調理をする事ができません。調理器具のお持ち込みもご遠慮いただいております。

電子レンジで料理を温める事は出来ますか?

フロント及びダイニングでお声がけいただければお預かりして温めることが可能でございます。

子供用のアメニティはどのようなものがありますか?

数に限りがありますが、子供用作務衣(120㎝)、スリッパ、ナイトウェアがございます。
その他にお子様用の歯ブラシもご用意しております。

子供用や大きなサイズの館内着はありますか?

数に限りがございますが、子供用(120㎝)、大きいサイズ(LL)がございます。

温泉について

入浴時間は?

ご宿泊のお客様は15時~24時、翌朝6時~10時でございます。

日帰り入浴はできますか?

現在は、新型コロナウィルス感染拡大防止等により、一時的に日帰り利用は休止しております。

ロッカーはありますか?

鍵付きのロッカーと貴重品ロッカーをご用意してございます。

ファッションでタトゥー(刺青)があっても入浴できますか?

当館ではお断りをしております。

異性の子供は何歳まで一緒に浴場に入ることができますか?

公衆浴場条例により9歳までのお子様でしたら一緒にご入浴が可能でございます。

ダイニングについて

朝食の営業時間は何時ですか?

7時~9時30分(ラストオーダー)/冬期は7時30分~9時30分(ラストオーダー)

夕食の営業時間は何時ですか?

1部制の日は18時00分~20時00分(ラストオーダー19時45分)。2部制の日は①17時30分~19時(18時45分ラストオーダー) ②19時~21時00分(20時45分ラストオーダー)

子供の椅子はありますか?

数に限りがございますが、ハイチェアとバンボチェアをご用意しております。

離乳食はありますか?

ご用意はございません。お持ち込みは可能でございます。

アレルギーがあるのですが、対応して頂けますか?

1週間前までにお申し付け頂ければ、別プレートの対応も可能でございます。(有料)

アクセスについて

駅からの送迎はありますか?

最寄り駅 JR茅野駅東口からホテルまでの無料送迎バスがございます。前日18時までご予約を承っております。
お迎え(茅野駅発/13:30 or 14:30)お送り(テラス発/9:30 or 10:45)所要時間:約30分

無料送迎のご案内

茅野駅からのバス・タクシーの料金を教えてください。

タクシー:片道5500円前後
バス(茅野駅 ↔ ゴルフ場入口):片道820円前後

冬期タイヤチェーンは必要ですか?

冬季(おおよそ12月~3月)にご来館のお客様は、スタッドレスタイヤ装着をおすすめしております。

その他

近くに観光するところはありますか?

ホームページの周辺観光ページをご覧ください。

周辺観光について

記念日のケーキやお花を用意してもらえますか?

ご用意ができますので、3日前までにご希望をお申し付けください。

車椅子でも大丈夫ですか?

一部除いてアクセスフリーです。SPA(温泉)に一部段差がございます。

カラオケの用意はありますか?

1部屋/定員10名様のカラオケルームがございます。事前予約制となります。

コインランドリーはありますか?

ご用意はございません。車で10分のところにコインランドリーがございます。

スキーの乾燥室はありますか?

乾燥室はございませんがフロントクロークにて板とシューズはお預かり可能でございます。

館内にATMはありますか?

ご用意はございません。車で15分のところにコンビニエンスストアがございます。

館内にコンビニエンスストアはありますか?

ホテルのスーベニアショップはございますが、お買い求めになられる商品のお取り扱いがなければ近隣のコンビニエンスストアをご案内いたします。

駐車場はありますか?

館内にご宿泊のお客様はメインエントランス近くの駐車場をご利用ください。コテージにご宿泊のお客様は客室前の駐車場をご利用いただけます。

売店の営業時間は?

センターハウス2F 営業時間 7時~21時でございます。

館内は作務衣・スリッパで移動できますか?

館内はドレスコードがございませんので、館内着でのご移動も可能でございます。

チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?

ご宿泊のお客様のお荷物はフロントにてお預かりいたします。

先に荷物を送りたいのですが?

ホテル宛にご宿泊日・ご予約名を記入してお送りください。

ベビーベッド・ベッドガードはありますか?

ご予約時にお申し付けください。ただし、数に限りがございます。

オムツバケツはありますか?

温泉の脱衣室と一部お手洗いにご用意しております。

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(テラス蓼科 電話予約センター)